Vragen en antwoorden

Volg de richtlijnen om uw muur nauwkeurig op te meten:

Uw fotobehang wordt gedrukt op de maten die u bij de bestelling opgeeft, in banen van maximaal 50 cm breed.

We maken geen gebruik van massaproductiemethoden. In plaats daarvan maken we gebruik van grootformaat printtechnologie om de afbeelding specifiek voor uw bestelling te produceren, rekening houdend met al uw wensen. Bijgevolg wordt uw behangpapier geleverd in netjes verpakte rollen, klaar voor installatie.

• Economie — Non-woven behang.
• Premium — Non-woven behang.
• Premium Vinyl — Vinylbehang op non-woven onderlaag.
• Zelfklevend Behang — Non-woven behang.

De vinyllaag is een dunne laag PVC die op een vlies wordt aangebracht. Door de aanwezigheid van vinyl is het behang bestand tegen beschadiging, kan het gemakkelijk worden gereinigd met een vochtige spons en krijgt het oppervlak een reliëftextuur die lijkt op linnen stof.

• Economie — Non-woven behang; Halfglans glad oppervlak.
• Premium — Non-woven behang; Halfmat glad oppervlak.
• Premium Vinyl — Vinylbehang op non-woven onderlaag; Halfglans gestructureerd oppervlak.
• Zelfklevend Behang — Non-woven behang; Mat glad oppervlak.

• Economie — Alleen droge doek.
• Premium — Alleen droge doek.
• Premium Vinyl — Vochtige spons.
• Zelfklevend Behang — Alleen droge doek.

• Economie — Halfglans glad oppervlak.
• Premium — Halfmat glad oppervlak.
• Premium Vinyl — Halfglans gestructureerd oppervlak.
• Zelfklevend Behang — Mat glad oppervlak.

Alle materialen die we gebruiken zijn volledig veilig voor de gezondheid van mens en huisdier.

We sturen het trackingnummer naar het e-mailadres dat u tijdens het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Als u onze e-mails niet kunt vinden, controleer dan uw map met ongewenste e-mail. U kunt ook contact met ons opnemen via info@muralas.nl voor hulp.

Doorgaans duurt het na het plaatsen van een bestelling op onze website ongeveer 2-5 dagen voordat de bestelling is verwerkt en verzonden. Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer, zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Houd rekening met de geschatte levertijd die wordt opgegeven door de vervoerder, die meestal 3-7 werkdagen is. Als we de verwerkings- en levertijd van uw bestelling hebben overschreden, neem dan contact met ons op via info@muralas.nl.

Wij leveren aan alle Europese landen, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

We verzenden onze producten alleen via vertrouwde en betrouwbare transportbedrijven: DPD, FedEx, GLS en UPS.

Levering binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf €50. Onder dit bedrag is de levering betaald. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.

Levering binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf €50. Onder dit bedrag is de levering betaald. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.

Levering binnen Nederland duurt meestal 3-7 werkdagen. Houd rekening met 2 tot 5 dagen extra voor de productie.

U kunt via Stripe betalen met een creditcard of betaalpas: Visa, Mastercard, American Express, Discover. Andere betaalmethoden: Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL.

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen weergegeven.

Nee, we bieden momenteel geen betaalmethode onder rembours aan.

We garanderen veilige online transacties door gebruik te maken van een beveiligde internetverbinding en door alle betalingsprocessen te versleutelen. Uw kaartgegevens worden niet opgeslagen voor extra veiligheid. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid.

De promotiecode moet worden ingevoerd tijdens het afrekenen in het winkelwagentje.

Schrijft u zich in op onze nieuwsbrief op de website om exclusieve promotiecodes te ontvangen voor het plaatsen van een bestelling.

Er kan slechts één promotiecode per bestelling worden gebruikt tijdens het afrekenen.

Als er lopende promoties of kortingen op de website zijn, kunnen deze worden gecombineerd met het gebruik van een promotiecode.

We maken het behang op maat op basis van uw afmetingen. Geef gewoon de afmetingen op van de muur die u wilt behangen wanneer u uw bestelling plaatst. Wij produceren en verzenden het behang in de opgegeven afmetingen, verdeeld in handige stroken van maximaal 50 cm breed.

U kunt behangplaksel samen met uw behangbestelling kopen op onze website. Wij berekenen de benodigde hoeveelheid op basis van de totale oppervlakte van uw bestelling. Een pak van ons behangplaksel dekt ongeveer 10m2. Als u liever behangplaksel bij een andere winkel koopt, kunt u de benodigde hoeveelheid berekenen op basis van de oppervlakte van uw bestelling en de instructies die bij dat specifieke behangplaksel worden geleverd.

Vul uw emmer met water (zie de verpakking voor de hoeveelheid water die u moet verdunnen). Begin het water te roeren zodat er een draaikolk ontstaat. Giet dan langzaam de hele verpakking behangplaksel in het water terwijl u blijft mengen. Wacht 10 minuten en meng dan opnieuw. Uw pasta is nu klaar voor gebruik. Opmerking: Als u ervoor kiest om lijm van een andere fabrikant te gebruiken, volg dan de aanwijzingen op de verpakking voor de bereiding.

Als u ons behang koopt, raden we u aan om ons speciaal ontworpen plaksel aan uw bestelling toe te voegen, dat ideaal is voor het aanbrengen van ons fotobehang. Als u liever behangplaksel van een andere winkel koopt, hebt u vinylbehangplaksel nodig.

U hebt de optie om plaksel samen met uw behang te kopen in onze winkel. Wij berekenen de benodigde hoeveelheid op basis van de behangmaat.

Gedetailleerde behanginstructies worden met uw bestelling meegeleverd. U kunt ook instructies vinden op onze website.

Plaksel moet alleen op de muur worden aangebracht.

In de meeste gevallen is behang binnen 24 uur volledig droog. In sommige gevallen kan er echter meer tijd nodig zijn. Dit kan gebeuren als u vliesbehang met vinylcoating aanbrengt op een dikke muur die niet goed kan ademen.

De installatiemethode hangt af van de hoogte van het behang. Voor behang tot 3,60 meter hoogte moet het behang eind aan eind worden geïnstalleerd. Behang dat hoger is dan 3,60 meter moet overlappend worden geïnstalleerd, gevolgd door het snijden van de voeg op de muur.

Voor het behangen hebt u het volgende gereedschap nodig:

• Een emmer voor het mengen van het behangplaksel
• Een pen of potlood om de muur te markeren
• Een hobbymes of behangsnijder
• Een spons of drukroller
• Een verfroller om het behangplaksel op de muur aan te brengen
• Een plamuurmes of een uitvlakborstel
• Een waterpas voor een rechte installatie

U kunt uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren of ruilen. Als u voor deze bestelling de betaalde verlenging van de retourtermijn tot 90 dagen hebt gekocht, geldt een termijn van 90 kalenderdagen na ontvangst. De verlenging is niet automatisch inbegrepen. Deze termijnen gelden voor alle producten uit de catalogus, zonder uitzonderingen.

Neem per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer om een retour, ruiling of terugbetaling te regelen.

Ons retour- en omruilbeleid is te vinden op de daarvoor bestemde pagina op onze website - Retour- en restitutiebeleid. Raadpleeg die pagina voor gedetailleerde informatie.

U kunt uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren of ruilen. Als u voor deze bestelling de betaalde verlenging van de retourtermijn tot 90 dagen hebt gekocht, geldt een termijn van 90 kalenderdagen na ontvangst. De verlenging is niet automatisch inbegrepen. Deze termijnen gelden voor alle producten uit de catalogus, zonder uitzonderingen.

Neem per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer om een retour, ruiling of terugbetaling te regelen.

Controleer het behang bij ontvangst en vóór het aanbrengen. Meld gebreken per e-mail binnen 30 kalenderdagen na ontvangst en voordat u het behang op de muur aanbrengt. Klachten na het aanbrengen worden niet geaccepteerd. Voeg uw bestelnummer en foto’s toe.

U kunt uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren of ruilen. Als u voor deze bestelling de betaalde verlenging van de retourtermijn tot 90 dagen hebt gekocht, geldt een termijn van 90 kalenderdagen na ontvangst. De verlenging is niet automatisch inbegrepen. Deze termijnen gelden voor alle producten uit de catalogus, zonder uitzonderingen.

Neem per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer om een retour, ruiling of terugbetaling te regelen.

De volgende omstandigheden worden als defect beschouwd:

• Behang met verschillende kleuren op verschillende banen
• Beschadigd of gescheurd behang
• Onvolledige bestellingen
• Een afbeelding ontvangen die u niet heeft besteld

Nee. Wij drukken uitsluitend ontwerpen uit onze catalogus, geen eigen foto’s van klanten.

In de configurator kunt u de exacte breedte en hoogte invoeren, het zichtbare deel van de afbeelding kiezen met het bijsnijdgereedschap en de afbeelding spiegelen. De configurator biedt geen mogelijkheid om beeldelementen, kleuren of verzadiging te wijzigen. Heeft u vragen, dan kunt u ons contactformulier gebruiken.

Wanneer beschikbaar, biedt de productpagina een automatisch voorbeeld in uw kamer. Als u het voorbeeld niet ziet of een vraag heeft, gebruik dan het contactformulier en voeg een foto van uw kamer toe.

Als u geen orderbevestiging hebt ontvangen, kan dit te wijten zijn aan een technisch probleem. Stuur ons een e-mail op info@muralas.nl en onze manager zal u de nodige bevestiging van uw bestelling bezorgen.

Mail ons zo snel mogelijk op info@muralas.nl en vermeld uw bestelnummer. Wijzigen of annuleren is alleen mogelijk voordat de bestelling naar de drukkerij wordt gestuurd.

We sturen u per e-mail meldingen over updates of wijzigingen in de status van uw bestelling. Controleer uw spamfolder als u geen e-mails van ons hebt ontvangen. Als u vragen of opmerkingen hebt, kunt u een e-mail sturen naar onze manager, die u verder zal helpen.